string(102) "phan-khuc-thi-truong-la-gi-cach-phuong-phap-phan-khuc-thi-truong-duoc-ap-dung-trong-marketing-5531.jpg" PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? CÁCH PHƯƠNG PHÁP PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG MARKETING

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? CÁCH PHƯƠNG PHÁP PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG MARKETING

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? CÁCH PHƯƠNG PHÁP PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG MARKETING

Phân khúc thị trường giúp bạn gửi đúng thông điệp, mọi lúc, bằng cách nhắm mục tiêu hiệu quả các nhóm người tiêu dùng cụ thể. Đây là cách nó hoạt động.
Nhận báo giá
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? CÁCH PHƯƠNG PHÁP PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG MARKETING

 

Phân khúc thị trường là gì? Cách phương pháp phân khúc thị trường được áp dụng trong marketing

Phân khúc thị trường giúp bạn gửi đúng thông điệp, mọi lúc, bằng cách nhắm mục tiêu hiệu quả các nhóm người tiêu dùng cụ thể. Đây là cách nó hoạt động.

1. Phân khúc thị trường là gì?

Về cốt lõi, phân khúc thị trường (đôi khi được gọi là phân khúc tiếp thị) là việc thực hành phân chia thị trường mục tiêu của bạn thành các nhóm có thể tiếp cận . Phân khúc thị trường tạo ra các tập hợp con của thị trường dựa trên nhân khẩu học, nhu cầu, mức độ ưu tiên, sở thích chung và các tiêu chí tâm lý hoặc hành vi khác được sử dụng để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu.

Bằng cách hiểu các phân khúc thị trường của mình, bạn có thể tận dụng việc nhắm mục tiêu này trong các chiến lược sản phẩm, bán hàng và tiếp thị . Phân khúc thị trường có thể thúc đẩy chu kỳ phát triển sản phẩm của bạn bằng cách thông báo cách bạn tạo sản phẩm cung cấp cho các phân khúc khác nhau như nam giới so với phụ nữ hoặc thu nhập cao so với thu nhập thấp.

2. Lợi ích của việc phân khúc thị trường

Các công ty phân khúc đúng thị trường của họ sẽ có được những lợi thế đáng kể. Theo một nghiên cứu của Bain & Company , 81% giám đốc điều hành nhận thấy rằng phân khúc là yếu tố quan trọng để tăng lợi nhuận. Bain cũng phát hiện ra rằng các tổ chức có chiến lược phân khúc thị trường tuyệt vời có lợi nhuận cao hơn 10% so với các công ty mà việc phân khúc không hiệu quả trong khoảng thời gian 5 năm.

Các lợi ích khác bao gồm:

- Thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn : Bạn không còn phải chung chung và mơ hồ - bạn có thể nói chuyện trực tiếp với một nhóm người cụ thể theo những cách mà họ có thể liên quan, bởi vì bạn hiểu đặc điểm, mong muốn và nhu cầu của họ .

- Quảng cáo kỹ thuật số được nhắm mục tiêu : Phân khúc thị trường giúp bạn hiểu và xác định đặc điểm của đối tượng, vì vậy bạn có thể hướng nỗ lực tiếp thị của mình đến độ tuổi, vị trí, thói quen mua hàng, sở thích cụ thể, v.v.

- Phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả : Biết được đối tượng mục tiêu của bạn giúp bạn có một khởi đầu thuận lợi về những phương pháp, chiến thuật và giải pháp mà họ sẽ đáp ứng nhiều nhất.

- Tỷ lệ phản hồi tốt hơn và chi phí chuyển đổi thấp hơn : Những điều này sẽ là kết quả của việc tạo ra các phương tiện truyền thông tiếp thị của bạn cả trong thông điệp quảng cáo và nhắm mục tiêu nâng cao trên các nền tảng kỹ thuật số như Facebook và Google bằng cách sử dụng phân khúc của bạn.

- Thu hút đúng khách hàng : Phân khúc thị trường giúp bạn tạo ra thông điệp nhắm mục tiêu, rõ ràng và trực tiếp để thu hút những người muốn mua hàng của bạn.

- Tăng lòng trung thành với thương hiệu : khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, được phục vụ tốt và tin tưởng, họ có nhiều khả năng gắn bó với thương hiệu của bạn hơn.

- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn so với đối thủ : Thông điệp cá nhân, cụ thể hơn sẽ làm cho thương hiệu của bạn nổi bật.

Xác định thị trường ngách : phân khúc không chỉ có thể khám phá ra những thị trường chưa được phục vụ mà còn cả những cách thức mới để phục vụ các thị trường hiện tại - những cơ hội có thể được sử dụng để phát triển thương hiệu của bạn.

- Luôn cập nhật thông điệp : Vì việc phân đoạn rất tuyến tính, thật dễ dàng để đi đúng hướng với các chiến lược tiếp thị của bạn và không bị phân tâm vào các lĩnh vực kém hiệu quả hơn.

- Thúc đẩy tăng trưởng : Bạn có thể khuyến khích khách hàng mua lại của bạn hoặc giao dịch từ một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá thấp hơn.

- Lợi nhuận nâng cao : Các khách hàng khác nhau có thu nhập khả dụng khác nhau; giá có thể được thiết lập tùy theo số tiền họ sẵn sàng chi tiêu. Biết được điều này có thể đảm bảo bạn không bán quá (hoặc thấp hơn) bản thân.

- Phát triển sản phẩm : Bạn sẽ có thể thiết kế với nhu cầu của khách hàng và phát triển các sản phẩm khác nhau phục vụ cho các khu vực cơ sở khách hàng khác nhau của bạn.

Các công ty như American Express , Mercedes Benz và Best Buy đều đã sử dụng các chiến lược phân khúc để tăng doanh số bán hàng, xây dựng sản phẩm tốt hơn và tương tác tốt hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.

3. Các tiêu chí giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường mục tiêu thành công

Dưới đây là một số phương pháp cơ bản để phân khúc thị trường:

3.1. Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học

Nhân khẩu học có thể là điều đầu tiên mọi người nghĩ đến khi nghe đến “phân đoạn thị trường”. Đây có lẽ là cách xác định nhóm khách hàng đơn giản nhất, và luôn đem lại hiệu quả.  Phân đoạn nhân khẩu học xem xét các đặc điểm có thể nhận dạng như:

  • Tuổi
  • Giới tính
  • Dân tộc
  • Thu nhập
  • Cấp độ giáo dục
  • Tôn giáo
  • Nghề nghiệp / vai trò trong một công ty

Ví dụ: phân khúc nhân khẩu học có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng dựa trên thu nhập của họ. Do đó, ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp sẽ không bị lãng phí khi hướng thông điệp đến những người có khả năng không đủ tiền mua sản phẩm.

3.2. Phân khúc thị trường theo Tâm lý học

Phân khúc tâm lý tập trung vào tính cách và sở thích của khách hàng. Ở yếu tố, nhà tiếp thị có thể xem xét khách hàng và xác định họ dựa trên:

  • Đặc điểm tính cách
  • Sở thích
  • Mục tiêu cuộc sống
  • Giá trị
  • Niềm tin
  • Phong cách sống

So với phân khúc nhân khẩu học, phân khúc tâm lý khó xác định hơn. Nhà tiếp thị sẽ cần khảo sát, phỏng vấn để xác định dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, nếu được sử dụng chính xác, phân đoạn dựa trên tâm lý có thể cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mức độ cá nhân và đem lại hiệu quả tốt hơn. 

3.3. Phân khúc thị trường theo Vị trí Địa lý

Để so sánh, phân khúc theo địa lý thường là một trong những cách dễ nhất để xác định và phân nhóm khách hàng liên quan đến vị trí, nơi ở của họ. Điều này có thể được xác định theo các cách như:

  • Quốc gia
  • Khu vực
  • Thành phố
  • Mã vùng/ mã bưu điện

Phương thức phân khúc thị trường mục tiêu dựa trên địa lý đặc biệt thích hợp các sự kiện tiếp thị trực tiếp muốn tiếp cận khán giả địa phương. 

3.4. Phân khúc thị trường theo Hành vi tiêu dùng

Phân khúc thị trường theo hành vi có lẽ hữu ích nhất đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Giống như phân đoạn tâm lý, phương pháp này đòi hỏi dữ liệu để thực sự đem lại hiệu quả. Tuy nhiên, phần lớn dữ liệu này có thể được thu thập thông qua chính trang web của bạn. Các dữ liệu bao gồm:

  • Thói quen chi tiêu
  • Thói quen mua hàng
  • Thói quen duyệt web
  • Mức độ tương tác với thương hiệu
  • Mức độ trung thành với thương hiệu
  • Xếp hạng/ đánh giá sản phẩm 

Ví dụ cho phương pháp phân đoạn dựa trên hành vi tiêu dùng online được Noka marketing tổng hợp lại như như:

  • Số lượt truy cập trang web
  • Số trang con đã truy cập
  • Thời gian dành cho trang web
  • URL đã truy cập
  • Các loại trang đã truy cập
  • Giá trị giỏ hàng
  • Lịch sử thanh toán
  • Số lượt click backlink
  • Ý định thoát trang

Dựa trên sự phân đoạn này,chúng ta có thể cung cấp các nội dung UX tạo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. 

4. Quy trình phân đoạn thị trường mục tiêu

Có năm bước chính để phân khúc thị trường:

4.1. Xác định thị trường của bạn : 

  • Có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn không? 
  • Thị trường lớn hay nhỏ?
  • Thương hiệu của bạn ở đâu trên thị trường hiện tại?
  • Sản phẩm của bạn có thực sự thiết yếu cho khách hàng không? 
  • Thị trường sản phẩm của bạn có quy mô lớn như nào? 
  • Có nhiều đối thủ cạnh tranh hay có cơ hội độc quyền? 

Chúng ta cần đặt những câu hỏi như:

  • Có bao nhiêu doanh nghiệp có giải pháp tương đương với bạn?
  • Cơ cấu định giá của họ là gì?
  • Họ chiếm bao nhiêu thị phần?
  • Họ hiện đang có số lượng khách hàng trung thành là bao nhiêu?

4.2. Phân khúc thị trường của bạn 

Quyết định tiêu chí nào trong số năm tiêu chí (nhân khẩu học / linh hoạt, tâm lý học, địa lý hoặc hành vi) mà bạn muốn sử dụng để phân khúc thị trường của mình. vì vậy hãy thử nghiệm với từng cái và tìm cái nào hiệu quả nhất.

4.3. Hiểu thị trường của bạn 

Bạn thực hiện điều này bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát nghiên cứu sơ bộ, nhóm tập trung, cuộc thăm dò ý kiến , v.v. Đặt các câu hỏi liên quan đến các phân khúc bạn đã chọn và sử dụng kết hợp định lượng (hộp có thể đánh dấu / có thể chọn) và định tính (kết thúc mở cho mở câu trả lời bằng văn bản) câu hỏi.

4.4. Tạo phân khúc khách hàng của bạn

Phân tích phản hồi từ nghiên cứu của bạn để làm nổi bật những phân khúc khách hàng nào phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.

4.5. Kiểm tra chiến lược tiếp thị của bạn

Khi bạn đã diễn giải các phản hồi của mình, hãy kiểm tra các phát hiện của bạn trên thị trường mục tiêu, sử dụng theo dõi chuyển đổi để xem hiệu quả của nó như thế nào. Và tiếp tục kiểm tra. Nếu sự tiếp thu đáng thất vọng, hãy xem lại các phân đoạn hoặc phương pháp nghiên cứu của bạn.

5. Một số chiến lược phân khúc thị trường

Tại sao phải coi phân khúc thị trường là một chiến lược? Một chiến lược là một kế hoạch được cân nhắc đưa bạn từ điểm A đến điểm B một cách hiệu quả và hữu ích. Việc phân đoạn thị trường cũng tương tự như vậy, vì sẽ có lúc bạn cần xem xét lại các phân đoạn thị trường của mình, chẳng hạn như:

  • Trong thời kỳ thay đổi nhanh chóng: Một ví dụ tuyệt vời là đại dịch Covid-19 đã buộc rất nhiều doanh nghiệp phải suy nghĩ lại về cách học bán hàng cho khách hàng. Các doanh nghiệp có cửa hàng thực đã xem xét việc đặt hàng trực tuyến, trong khi các chủ nhà hàng cân nhắc việc nhận hàng ở lề đường.

Nếu khách hàng của bạn thay đổi, thì việc phân khúc thị trường của bạn cũng sẽ như vậy, vì vậy bạn có thể hiểu rõ ràng những gì khách hàng mới của bạn cần và muốn ở bạn.

  • Trên cơ sở hàng năm: Các phân khúc thị trường có thể thay đổi hàng năm do khách hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài có thể làm thay đổi hành vi và phản ứng của họ.

Ví dụ, thiên tai do trái đất nóng lên có thể ảnh hưởng đến việc một gia đình có chọn ở lại sống trong khu vực dễ xảy ra những sự kiện này hay không. Ở quy mô lớn hơn, nếu phân khúc khách hàng mục tiêu của bạn di chuyển khỏi một trong các khu vực bán hàng, bạn có thể muốn xem xét tập trung lại các hoạt động bán hàng của mình ở các khu vực đông dân cư hơn.

  • Vào các thời điểm định kỳ trong năm: Nếu bạn đã khám phá thị trường của mình và tạo ra các phân đoạn thị trường vào mùa Xuân, các phân đoạn thị trường giống nhau có thể có các đặc điểm khác nhau vào một thời điểm khác nhau trong năm.

Ví dụ, mùa Đông có một số ngày lễ, trong đó Giáng sinh ảnh hưởng rất lớn đến các gia đình. Kỳ nghỉ này ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của các phân khúc thị trường của bạn, cách họ sẽ cư xử (chi tiêu nhiều hơn mức bình thường vào thời điểm này so với bất kỳ thời điểm nào khác) và nơi họ cũng sẽ đi du lịch (trở về nhà trong kỳ nghỉ). Biết thông tin này có thể giúp bạn dự đoán và chuẩn bị cho giai đoạn này.

6. Các tiêu chí đảm bảo các phân đoạn thị trường hiệu quả

Sau khi xác định các phân đoạn của mình, bạn muốn đảm bảo rằng chúng sẽ hữu ích. Một phân tích phân đoạn tốt phải vượt qua các bài kiểm tra sau:

  • Có thể đo lường : Có thể đo lường có nghĩa là các biến số phân đoạn của bạn có liên quan trực tiếp đến việc mua sản phẩm. Bạn sẽ có thể tính toán hoặc ước tính số tiền mà phân khúc của bạn sẽ chi tiêu cho sản phẩm của mình. Ví dụ: một trong những phân khúc của bạn có thể là những người có nhiều khả năng mua sắm hơn trong đợt khuyến mại hoặc giảm giá.
  • Có thể tiếp cận : Hiểu khách hàng của bạn và có thể tiếp cận họ là hai việc khác nhau. Các đặc điểm và hành vi của các phân khúc sẽ giúp bạn xác định cách tốt nhất để đáp ứng chúng. Ví dụ: bạn có thể thấy rằng một phân khúc chính có khả năng chống lại công nghệ và dựa vào quảng cáo trên báo hoặc đài để nghe về các chương trình khuyến mại tại cửa hàng, trong khi một phân khúc khác là tốt nhất để tiếp cận trên ứng dụng di động của bạn. Một trong những phân khúc của bạn có thể là nam giới về hưu, những người ít có khả năng sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc đọc email, nhưng phản hồi tốt với các quảng cáo in.
  • Quan trọng : Phân khúc thị trường phải có khả năng mua hàng. Ví dụ: nếu bạn là một nhà bán lẻ cao cấp, khách đến cửa hàng có thể muốn mua hàng của bạn nhưng thực tế không thể mua được. Đảm bảo rằng một phân khúc đã xác định không chỉ quan tâm đến bạn mà còn có thể được mong đợi sẽ mua hàng của bạn. hàng hóa, và những doanh nhân thành đạt muốn phô trương sự giàu có của mình.
  • Có thể hành động : Phân khúc thị trường phải tạo ra phản ứng khác biệt khi tiếp xúc với sản phẩm chào bán trên thị trường. Điều này có nghĩa là mỗi phân khúc của bạn phải khác biệt và duy nhất với nhau. Thay vì có hai phân đoạn riêng biệt, bạn nên xem xét nhóm cả hai lại với nhau trong một phân đoạn duy nhất.

7. Các lỗi phân đoạn thị trường phổ biến

Chúng tôi đã vạch ra những việc nên làm , vì vậy đây là một số việc không nên làm :

  • Tránh tạo các phân đoạn của bạn quá nhỏ hoặc chuyên biệt : Các phân đoạn nhỏ có thể không định lượng được hoặc không chính xác và có thể gây mất tập trung hơn là sâu sắc
  • Đừng chỉ tập trung vào phân khúc hơn là tiền : Chiến lược của bạn có thể đã xác định được một phân khúc lớn, nhưng trừ khi nó có sức mua và muốn hoặc cần sản phẩm của bạn, chiến lược đó sẽ không mang lại lợi tức đầu tư
  • Đừng linh hoạt : Khách hàng và hoàn cảnh thay đổi, vì vậy đừng để các phân khúc của bạn trở nên quá cố thủ - hãy chuẩn bị để chúng phát triển.

Tổng kết

Phân khúc thị trường không phải là một môn khoa học chính xác. Khi bạn trải qua quá trình này, bạn có thể nhận ra rằng phân đoạn dựa trên hành vi không mang lại cho bạn các phân đoạn có thể hành động, nhưng hành vi thì có. Bạn sẽ muốn lặp lại những phát hiện của mình để đảm bảo rằng bạn đã tìm thấy sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của các tổ chức tiếp thị, bán hàng và sản phẩm của mình.

Mọi quyết định của khách hàng đều được đánh giá dựa trên việc giải pháp doanh nghiệp đưa ra có thực sự là điều họ cần. Phân khúc thị trường cho phép bạn nhận ra những nhu cầu này và tiếp thị trực tiếp cho họ, mà không có bất kỳ thông điệp, ngân sách tiếp thị lãng phí. 

NOKA MARKETING 

Website: Nokamarketing.com

Email: Khanhvo@nokamarketing.com

SĐT/Zalo: 0901 634 434 - Khánh

Fanpage: Dịch vụ Quảng Cáo Marketing

 

 

 

Zalo
Hotline